FAQ et contact

1. Comment s'adaptent les tailles ?

Nos produits sont coupés larges pour s'adapter aux looks streetwear modernes. Un tableau des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. Nous vous recommandons de le consulter avant d'acheter pour vous assurer de choisir la bonne taille.

2. Comment fonctionne un processus de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou souhaitez l'échanger, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous vous fournirons ensuite toutes les informations nécessaires ainsi qu'un formulaire de retour pour simplifier au maximum la procédure.

3. Quand les retours sont-ils traités ?

Après réception de votre e-mail, les retours seront traités par ordre chronologique. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande rapidement et vous répondre dans les meilleurs délais.

4. Où sont fabriqués les produits ?

Nos produits sont fabriqués avec soin en Turquie. L'impression et la finition finales sont réalisées en Allemagne, plus précisément en Bavière. Cela nous permet de garantir une qualité irréprochable et un travail précis.

5. Quel est le délai de livraison ?

La livraison en Allemagne prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes passées depuis la Suisse et les autres pays de l'UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 8 jours ouvrés. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez la recevoir au plus vite.

6. Livraison au sein de l'UE

Au sein de l'UE, tous les prix incluent la TVA légale et les éventuels droits de douane et d'importation applicables. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

7. Livraisons à des pays tiers

Pour les livraisons vers des pays hors UE (pays tiers), des frais supplémentaires tels que des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Nous ne les rembourserons pas. Veuillez vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes de votre pays.

8. Quand les retours sont-ils traités ?

Après réception de votre e-mail, les retours seront traités par ordre chronologique. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande rapidement et vous répondre dans les meilleurs délais.

9. Que faire en cas d’erreurs de production ?

Si votre produit présente un défaut ou une erreur de fabrication, nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous trouverons une solution simple et rapide pour vous garantir un produit impeccable.

10. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer de manière sécurisée et pratique en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

  • PayPal
  • JUMEAU
  • PostFinance
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
  • Klarna (facture ou achat à tempérament)
  • Apple Pay/Google Pay

11. Comment entretenir correctement mes produits ?

Pour profiter longtemps de votre vêtement et préserver la qualité de l'impression, nous vous recommandons quelques conseils d'entretien. Utilisez une lessive douce et évitez le plomb ou autres produits nettoyants agressifs. Lavez le vêtement à l'envers à 30 °C maximum en cycle délicat (entretien facile). Ne repassez pas l'impression. Idéalement, séchez le tissu à l'air libre et évitez le sèche-linge.